Одна из главных задач бизнеса - всегда оставаться на связи для коммуникации с потенциальным клиентом и партнером.
Предположим, с помощью телефона (голосовая связь) вы заключили сделку. Но тогда возникают следующие задачи - отправка коммерческих предложений по электронной почте или факсу. Вполне вероятно, что может потребоваться видеоконференция для уточнения вопросов по проекту. С другой стороны - вы не используете средства связи только в офисе и дома, вы можете оставаться на связи в кафе, на природе и т.п. Как в этом случае сохранить весь набор привычных коммуникаций в мобильном варианте (понятно, что на природе невозможно возить с собой факс) и не быть перегруженным использованием разноплатформенными коммуникационными сервисами? Бизнесмен становится перед рядом проблем: как использовать разрозненные коммуникации, чтобы они были оптимальны технологически и экономически в самых различных ситуациях?
Объединенные коммуникации обеспечивают контроль над такой важнейшей функцией, как постоянное присутствие на связи, которая заключена в "Концепции присутствия". Ее суть заключена в готовности к общению. Самым простым примером наличия такой готовности является присутствие в списке активности в сервисе мгновенных сообщений. Наоборот, отсутствие в данном списке может говорить о том, что вы не склонны к получению информации, хотя на самом деле это не так. Вы просто находитесь в другой коммункационной среде, о которой ваши потенциальные респонденты ничего не знают.
Из-за неинтегрированности ваших коммуникационных сервисов вы теряете возможность получить важный заказ или узнать об изменениях времени встречи или условиях сделки. Но, благодаря Объединенным коммуникациям, вы всегда получаете из одной точки доступа всю информацию, которая доступна из различных коммуникационных сред, объединенных на базе единой платформы. Т.е. совершенно не важно, каким видом связи пользуется ваш респондент. Достаточно, чтобы вы были активны хотя бы в одном из доступных коммуникационных ресурсов, тогда вы получите вовремя необходимое сообщение и примете правильное решение.
Какие виды связи охватывает технология Объединенных коммуникаций:
- Объединенный обмен сообщениями и мультимедиа. Он включает в себя голосовую связь во всех формах, электронную почту, факс и другие мультимедиа форматы: фотографии, анимация, видео и т.д.;
- Системы связи реального времени: видео и голосовая конференц-связь, фильтрация вызовов, обмен мгновенными сообщениями, пейджинг и т.д.;
- Услуги передачи данных: веб - доставка, онлайн-сервисы;
- Сделки: электронная коммерция, корпоративные приложения (корпоративные порталы), онлайн-банкинг. В каких случаях могут быть полезны Объединенные коммуникации:
- Тем, кто полагается на мобильность связи, чтобы пользоваться всеми привычными ресурсами стационарного офиса, даже находясь за его пределами;
- Значительное сокращение бизнес-расходов как для работников в офисе, так и работающих вне офиса;
- Использование веб - и видео конференций позволяет значительно улучшить интерактивность и приводит к болльшей производительности путем снижения затрат на командировки.
Microsoft Lync — это единая коммуникационная платформа корпоративного класса. Где бы вы ни находились, установив Lync на мобильные устройства под управлением Windows 8 или других операционных систем, вы можете поддерживать связь с другими пользователями, не отрываясь от своих повседневных задач. Благодаря Lync вы получаете единый клиент для уведомления о присутствии, обмена мгновенными сообщениями, голосовой и видеосвязи, а также проведения собраний. Являясь пользователем Lync, вы также можете связаться с любым другим пользователем через Skype, а значит, полноценно общаться с миллионами людей по всему миру.
Принципы работы
Работа в любом месте
Lync позволяет безопасно общаться и оставаться на связи с коллегами и клиентами практически в любом месте, в котором бы ни пришлось работать.
Использование Lync на нескольких устройствах
Для работы могут использоваться различные устройства на основании текущих потребностей. Вне зависимости от используемого устройства (компьютер, телефон либо планшет) или браузера интерфейс Lync остается знакомым и неизменным.
Объединенные средства связи
Lync объединяет миллионы пользователей, а также средства связи и приложения, которые они ежедневно используют. Кроме того, поддержка многосторонних видеоконференций в формате HD позволяет проводить интерактивные собрания Lync.
Более простое управление
Lync — это надежная платформа для общения в реальном времени. При этом наличие единой системы облегчает работу ИТ-отдела компании.
Гибкое развертывание
С помощью Lync можно воплотить в жизнь свое представление об унифицированном средстве связи.
Внедрение объединенных коммуникаций на основе Lync 2013 предоставит вам следующие возможности:
Быстрое установление контактов с нужным человеком.
Все Ваши сотрудники и другие контактные лица представлены в «одном окне» Lync, в виде списка с фотографиями и статусами присутствия. Список контактных лиц можно сортировать по группам (частые контакты и остальные), по статусу присутствия за компьютером, а также по взаимоотношениям (коллеги, клиенты и прочие).
Получение оперативной информации о занятости и присутствии сотрудника на рабочем месте, благодаря автоматически обновляемым статусам.
Совместная и удаленная работа. Lync дает возможность совместно работать над одним документом, пользователям из разных отделов, городов и стран в любое время. В общем доступе можно открывать не только документы и презентации, но и рабочий стол.
Свободное общение с клиентами и партнерами.
Возможность переадресации и подключения к обсуждению неограниченного количества лиц; Возможность совершать звонки на любые городские и мобильные номера.
Удобство использования. Lync полностью интегрируется с Outlook, поэтому сотрудники получают возможность отправлять электронные письма и прослушивать голосовую почту из окна Lync, а также звонить коллегам напрямую из электронного сообщения.
Быстрая организация конференций, собраний и семинаров. В Lync можно в 2 клика начать аудио, видео и web-конференцию, групповое обсуждение в чате с сотрудниками и партнерами. С возможностью подключения по мобильному телефону и записи разговоров в аудио и видео формате, которые сохраняется на компьютере локально с автоматической перекодировкой в форматы wma и wmv.
Структура системы объединенных коммуникаций на базе Lync.
Для повышения эффективности коммуникаций и регулярного проведения видеоконференций, мы предлагаем развернуть систему объединённых коммуникаций на базе Microsoft Lync Server 2013.
Для дальнейшей интеграции с телефонией возможно использование IP шлюзов
Общая схема решения будет выглядеть следующим образом:
